En el mundo de los revestimientos cerámicos, la elección del producto perfecto no es una decisión que se tome a la ligera. Los clientes no solo buscan estética; buscan asesoría técnica, cálculos precisos y una respuesta inmediata que les permita avanzar en sus proyectos de construcción o remodelación.

Desde IAunClick.com, tuvimos el reto de transformar este proceso para una importante empresa del sector, integrando tecnología de vanguardia para convertir un canal de consultas en una potente máquina de ventas consultivas.

El Desafío: Superar la barrera de la atención manual

Tradicionalmente, un cliente interesado en remodelar su sala o piscina por WhatsApp debía esperar a que un asesor humano estuviera disponible para consultar catálogos físicos o digitales, calcular el número de cajas necesarias según los metros cuadrados y verificar precios en el sistema. Este tiempo de espera se traducía, muchas veces, en ventas perdidas y una experiencia de cliente fragmentada.

La Solución: Un Agente IA con "Cerebro" de ChatGPT y Conexión al ERP

Nuestra intervención consistió en el desarrollo y despliegue de un Agente de Inteligencia Artificial especializado, integrado directamente en el número de WhatsApp de la empresa. Pero no se trata de un chatbot convencional de opciones cerradas; es un sistema avanzado con dos pilares fundamentales:

1. Integración con el ERP: El Agente IA tiene acceso en tiempo real al catálogo de productos, precios y especificaciones técnicas de la compañía.

2. Capacidad Consultiva (NLP): Gracias al modelo de ChatGPT, el agente mantiene conversaciones fluidas y naturales, actuando como un experto en diseño de interiores y construcción.

Una Experiencia de Usuario 1 a 1 y en Tiempo Real

Ahora, cuando un cliente escribe por WhatsApp, la transformación es evidente. El proceso fluye de la siguiente manera:

• Indagación Inteligente: El Agente IA no solo responde; pregunta. Indaga sobre el ambiente a intervenir (baños, cocinas, exteriores), el estilo de diseño preferido (marmolizado, rústico, minimalista) y el área total en metros cuadrados.

• Asesoría Técnica y Precisión: Una vez recolectada la información, el sistema analiza el catálogo y recomienda las mejores opciones. Lo más impresionante: realiza el cálculo matemático exacto, indicando cuántas cajas se requieren para cubrir el área, el precio total y las características del producto.

• Cierre de Venta Fluido: Una vez el cliente está satisfecho con la recomendación, el Agente IA recopila los datos básicos para el pedido y realiza un traspaso impecable a un agente humano. El vendedor recibe un cliente ya filtrado, informado y listo para coordinar el pago y el despacho.

"La IA no reemplaza al vendedor, lo empodera. Elimina la carga operativa de calcular y buscar información, permitiéndole al equipo humano enfocarse en el cierre de la venta y la logística de entrega."

Los Resultados: Satisfacción del Cliente y Crecimiento Comercial

La implementación de este proyecto por parte de IAunClick.com ha generado un impacto directo en los indicadores clave de la empresa:

1. Disponibilidad 24/7: Los clientes que consultan un domingo por la noche o durante un día festivo reciben atención inmediata, capturando oportunidades que antes se perdían.

2. Eliminación de la Fricción: Al recibir cálculos precisos de cajas y presupuestos en segundos, el ciclo de decisión de compra se ha reducido drásticamente.

3. Aumento en Ventas Digitales: La tasa de conversión en los canales digitales ha experimentado un crecimiento notable, ya que la atención no depende del volumen de chats que un humano pueda manejar simultáneamente.

4. Experiencia de Cliente Superior: Los usuarios valoran la rapidez, la precisión y el trato personalizado del agente, lo que posiciona a la marca como líder en innovación dentro del sector cerámico.

Conclusión

Este caso de éxito demuestra que la Inteligencia Artificial, cuando se integra correctamente con los datos críticos de la empresa (ERP), no es solo una herramienta de soporte, sino un motor de crecimiento estratégico. En IAunClick.com, seguimos demostrando que la tecnología es el puente hacia una nueva era de eficiencia y satisfacción del cliente.

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